2024年3月，一场突如其来的疾病让X先生一家陷入困境，面对高昂的医疗费用，双方在理赔问题上产生争议，迟迟无法达成一致，理赔进程一度陷入僵局。面对这一情况，平安人寿河南分公司积极寻求解决之道，主动向河南省银行保险业纠纷调解中心申请“巡回调解”。2024年9月25日，河南省银行保险业纠纷调解中心进驻平安人寿河南分公司开展“巡回调解”，调解员凭借专业的知识和人性化的沟通方式，耐心倾听双方诉求，逐步引导双方走向对话，最终促成了双方和解。现场，三方顺利签署了调解协议，这起原本复杂的理赔纠纷得以圆满解决。现场平安人寿河南分公司工作人员也再次向客户普及了金融消费者八大权利等金融知识，帮助客户增强了风险防范的意识，减少后续矛盾纠纷。

平安人寿河南分公司坚决贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效。在金融教育宣传月期间，分公司不仅积极响应河南省保险行业协会的号召，落实巡回调解工作，还让金融知识宣传走进了巡回调解现场，积极推动“金融教育宣传月”各项活动走深走实、见行见效，将基层金融消保职责落到实处。

（转自：河南省保险行业协会）

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